Workforce Management (WFM)

Workforce Management – bemanna smartare

Med vårt WFM-system för kundservice kan du förutse kundvolymer, planera bemanningen proaktivt och skapa balans i både team och kundupplevelse. Du slipper stress och panikåtgärder när trycket ökar, samtidigt som du optimerar resurserna och håller kostnaderna nere.ce och lönsamhet.

Boka en demo

Allt från prognoser till realtidsuppföljning på ett ställe

Med Workforce Management får du verktyg för att planera personalbehovet utifrån verkliga datadrivna prognoser. Genom att kombinera historik och trender kan du förutse volymer i alla kanaler och schemalägga rätt resurser.

Planera rätt i tid

Datadriven bemanningsplanering i kundtjänst

Förutse belastning – bemanna proaktivt

Genom att kombinera historisk data och aktuella trender kan workforce management i kundtjänst förutse belastning i alla kanaler och föreslå smart schemaläggning. Resultatet? Rätt personer på rätt plats vid rätt tidpunkt – med en arbetsmiljö som skapar effektivitet och nöjdare medarbetare.

Flexibelt och användarvänligt

WFM-systemet integrerat med Genesys Cloud CX gör det enkelt att följa bemanningen i realtid, anpassa scheman när behoven förändras och planera långsiktigt. Stödet för multikompetens ger flexibilitet, bättre resursutnyttjande och högre servicenivå.

Så hjälper WFM din kundservice

WFM i Genesys Cloud CX gör det enkelt att följa upp bemanning i realtid, justera scheman vid förändringar och planera långsiktigt. Stödet för multikompetens ger dig ännu större flexibilitet i bemanningen och möjligheter till resursoptimering.

Smarta AI-verktyg för kundsupport

Vi hjälper dig integrera
AI-lösningar för att maximera värdet av Genesys Cloud CX

Flexibla licensnivåer

Välj mellan fyra olika licensnivåer, anpassade efter era aktuella behov och volymer.
Våra licensnivåer

Vill du effektivisera bemanningen i din kundtjänst?

Lämna din mejladress för att boka en demo – så visar vi hur WFM kan förbättra er kundservice och skapa balans i teamet.

Boka en gratis demo!