Teknisk support

Med Genesys Cloud från Rey Systems får ni inte bara en plattform, utan ett dedikerat supportteam som är experter på allt från integrationer till säkerhet. Tillgängliga dygnet runt, året om, arbetar vårt specialiserade team proaktivt för att säkerställa att allt rullar på som det ska – innan problem uppstår, inte bara när de gör det.

Om vår support

AI & Automation

Genom att automatisera återkommande ärenden frigörs tid för det som kräver mänsklig närvaro. Vi erbjuder AI-lösningar som stödjer hela kundresan och bidrar till smidigare flöden, nöjdare kunder och mer fokus där det verkligen behövs.

Om AI Automation

Overflow

När kundservicen står inför hög belastning kliver våra team in för att hantera trycket. Overflow gör det möjligt att snabbt svara på kunderna, minska stressen för ert team och ge kostnadseffektiv hjälp – utan att överbelasta er personal. Vi skapar en bättre kundupplevelse och ger er flexibilitet när den behövs som mest.

Mer om Overflow

Real Time Management (RTM)

Med Real Time Management får ni snabb överblick över kontaktvolymer och agentprestationer, vilket gör att ni kan anpassa bemanningen direkt

Integrerat med Genesys Cloud förenklar det både agenternas arbete och chefernas planering, vilket leder till bättre kundservice och ökad produktivitet.

Om tjänsten RTM

Work Force Management (WFM)

Med Workforce Management (WFM) får ni rätt personer på rätt plats vid rätt tid, genom att förutse kundbehov och optimera bemanningen.

Med Genesys Cloud gör det planeringen enklare, minskar övertid och stress, och säkerställer en bättre kundupplevelse – hela vägen.

Om tjänsten WFM