Teknisk support

Med Genesys Cloud från Rey Systems får ni inte bara en plattform, utan även ett dedikerat supportteam med expertkunskap inom integrationer och säkerhet. Vi finns tillgängliga dygnet runt och arbetar proaktivt för att allt ska fungera som det ska.

Om vår support

AI och automation

Genom att automatisera återkommande ärenden frigörs tid att fokusera på det som är viktigast. Våra AI-lösningar stödjer hela kundresan, skapar smidigare flöden och ger agenter möjlighet att lägga sin tid där den gör mest nytta.

Om AI Automation

Overflow

När kundservicen står inför hög belastning kliver våra team in och avlastar. Med Overflow kan ni snabbt svara kunderna, minska stressen för ert team och få kostnadseffektiv hjälp – precis när den behövs.

Mer om Overflow

Real-Time Management (RTM)

Med RTM får ni överblick över kontaktvolymer och agenternas prestationer, vilket gör att ni kan anpassa bemanningen direkt. Integrerat med Genesys Cloud blir arbetet smidigare för både agenter och chefer och leder till bättre service och högre produktivitet.

Om tjänsten RTM

Workforce Management (WFM)

Med WFM får ni rätt personer på rätt plats vid rätt tid. Genom att förutse kundbehov och optimera bemanningen minskar ni övertid och stress samtidigt som kundupplevelsen blir bättre – i varje kontakt.

Om tjänsten WFM