Real-Time Management (RTM)

Real-Time Management (RTM) – styr kundtjänsten i realtid

Real-Time Management integrerar realtidsanalys och återkoppling i kontaktcentrets arbetsflöde. Med vårt RTM-system för kundservice får du full kontroll över vad som händer i kontaktcentret. Genom realtidsstyrning av kundtjänst kan du snabbt anpassa bemanning, stödja agenter och agera på förändringar så snart de uppstår.

Boka en demo

Få kontroll och agera direkt

Med RTM får du full överblick över vad som händer i kontaktcentret, sekund för sekund. Det gör det möjligt att agera på förändringar när de sker – inte efteråt. Följ flöden, justera bemanning och vägled teamet mot bättre resultat i realtid.

Realtidsinsikter som skapar försprång
Stöd för både agenter och ledare
Effektivitet som märks i vardagen

Agilt ledarskap

Fatta rätt beslut när det verkligen gäller

Full överblick i realtid

Vår lösning ger realtidsövervakning och realtidsuppföljning av kundservice, vilket gör det möjligt för både chefer och agenter att ta bättre beslut i vardagen. Du kan följa ärendeflöden, omfördela resurser och optimera insatser där behovet är som störst.

Effektivitet som märks i vardagen

Med real-time management i kundtjänst får teamet direkt återkoppling och tydlig vägledning i sitt arbete, samtidigt som ledningen får insikter för planering och optimering. Det leder till snabbare svar, nöjdare kunder och en mer hållbar arbetsmiljö.

Mer fokus på kunderna – mindre stress

Genom att säkra bemanning och kundflöden i realtid minskar stressen i organisationen, samtidigt som kundupplevelsen stärks i varje kontakt.

Smarta AI-verktyg för kundsupport

Vi hjälper dig integrera
AI-lösningar för att maximera värdet av Genesys Cloud CX

Chatbot
Din generativa AI-chatbot hanterar rutinfrågor dygnet runt och ger snabb service.
CoPilot
Genesys CoPilot lär sig kontinuerligt av interaktioner och effektiviserar arbetsflöden.
Knowledgebase
Skapa en kunskapsbas som både agenter och kunder kan använda för snabba svar.
VoiceBot
Automatisera röstkanaler och skapa smidigare kundinteraktioner.
Talanalys
Transkribera samtal och analysera data för att förbättra kunddialoger.