Workforce Management (WFM)

Workforce Management – bemanna smartare

Med vårt WFM-system för kundservice kan du förutse kundvolymer, planera bemanningen proaktivt och skapa balans i både team och kundupplevelse. Du slipper stress och panikåtgärder när trycket ökar, samtidigt som du optimerar resurserna och håller kostnaderna nere.

Boka en demo

Allt från prognoser till realtidsuppföljning på ett ställe

Med Workforce Management får du verktyg för att planera personalbehovet utifrån verkliga datadrivna prognoser. Genom att kombinera historik och trender kan du förutse volymer i alla kanaler och schemalägga rätt resurser.

Datadriven personalplanering
Kostnadskontroll genom precision
Användarvänlig helhetslösning

Planera rätt i tid

Datadriven bemanningsplanering i kundtjänst

Förutse belastning – bemanna proaktivt

Genom att kombinera historisk data och aktuella trender kan workforce management i kundtjänst förutse belastning i alla kanaler och föreslå smart schemaläggning. Resultatet? Rätt personer på rätt plats vid rätt tidpunkt med en arbetsmiljö som skapar effektivitet och nöjdare medarbetare.

Flexibelt och användarvänligt

WFM-systemet integrerat med Genesys Cloud CX gör det enkelt att följa bemanningen i realtid, anpassa scheman när behoven förändras och planera långsiktigt. Stödet för multikompetens ger flexibilitet, bättre resursutnyttjande och högre servicenivå.

Så hjälper WFM din kundservice

Datadrivna prognoser som ger försprång
Automatisk schemaläggning utifrån verkliga behov
Överblick över bemanning i realtid
Flexibel resurshantering vid förändringar
Mindre övertid och stress i kundtjänsten

Smarta AI-verktyg för kundsupport

Vi hjälper dig integrera
AI-lösningar för att maximera värdet av Genesys Cloud CX

Chatbot
Din generativa AI-chatbot hanterar rutinfrågor dygnet runt och ger snabb service.
CoPilot
Genesys CoPilot lär sig kontinuerligt av interaktioner och effektiviserar arbetsflöden.
Knowledgebase
Skapa en kunskapsbas som både agenter och kunder kan använda för snabba svar.
VoiceBot
Automatisera röstkanaler och skapa smidigare kundinteraktioner.
Talanalys
Transkribera samtal och analysera data för att förbättra kunddialoger.