Real-Time Management (RTM)

Optimera i realtid

Real Time Management integrerar realtidsanalys och intelligent återkoppling direkt i kontaktcentrets arbetsflöde.

Boka en demo

Få kontroll och agera direkt

Med RTM får du full överblick över vad som händer i kontaktcentret, sekund för sekund. Det gör det möjligt att agera på förändringar när de sker – inte efteråt. Följ flöden, justera bemanning och vägled teamet mot bättre resultat i realtid.

Realtidsinsikter som skapar försprång
Stöd för både agenter och ledare
Effektivitet som märks i vardagen

Full kontroll i realtid

Följ allt som händer i ditt kontaktcenter i samma ögonblick som det sker. Med vår RTM-lösning får du realtidsdata som gör det enkelt att fatta snabba beslut, justera bemanningen och säkra kundupplevelsen när behoven förändras – inte efteråt.

Smarta funktioner

RTM är ett kraftfullt verktyg för hela teamet. Agenterna får direkt feedback och vägledning i sitt dagliga arbete. Cheferna får bättre insikter för planering, uppföljning och optimering – vilket skapar en mer effektiv och hållbar arbetsmiljö.

Effektivitet som märks

Medarbetarna blir mer fokuserade, kunderna mer nöjda och personalomsättningen minskar. RTM bidrar till både bättre upplevelser och högre produktivitet utan att tappa det mänskliga perspektivet.

AI-lösningar

Vi hjälper dig integrera
AI-lösningar för att maximera värdet av Genesys Cloud CX

Chatbot
Vår chatbot är baserad på generativ AI och designad för att hantera en mängd olika uppgifter.
CoPilot
Genesys CoPilot lär sig kontinuerligt av kundinteraktioner och hjälper till att automatisera rutinfrågor.
Knowledgebase
Knowledgebase är kärnan i vårt produktutbud där all viktig information samlas.
VoiceBot
Upplev smidigare kundinteraktioner med vår avancerade Voicebot-lösning.
Talanalys
Vi erbjuder en avancerad lösning för att transkribera ljudfiler från tal till text.